Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan dan kepercayaan
konsumen terhadap peran Apoteker di apotek yang dilakukan di wilayah
Surabaya Barat. Penelitian dilakukan dengan metode observasional. Metode
sampling menggunakan Purposive Sampling. Target sampel adalah
96 konsumen. Data yang terkumpul berjumlah 106 responden yang diperoleh
dari beberapa apotek di wilayah Surabaya Barat. Pengambilan data
dilakukan dengan kuesioner dan penambahan informasi dengan wawancara.
Aspek yang diharapkan oleh konsumen sebagai aspek pelayanan yang penting
yaitu Apoteker memiliki pengetahuan yang lebih mengenai obat. Terdapat
perbedaan harapan yang signifikan antara konsumen yang pernah menerima
layanan langsung dari apoteker dan yang tidak pernah yaitu pada aspek:
apoteker memberikan penjelasan mengenai tujuan pengobatan, cara
penyimpanan obat, kemungkinan adanya efek samping obat dan cara
mengatasinya, pentingnya menggunakan obat secara teratur sesuai
aturannya, dan apoteker memberikan saran bila diminta oleh konsumen.
Jenis-jenis informasi yang dipercaya oleh konsumen adalah informasi
mengenai cara mengkonsumsi obat, efek samping obat, dan harga obat yang
dibeli dengan resep dokter. - Erlin Aurelia
Sign up here with your email