Abstrak - Penelitian ini menggunakan metode poka-yoke. Toko Sejahtera
merupakan objek dari penelitian ini. Dalam penelitian ini dilakukan
perancangan pada proses layanan internal toko Sejahtera yang kemudian
dianalisa dan dicari kemungkinan kegagalan (failure) yang terjadi atau yang sudah terjadi. Setelah ditemukan kegagalan (failure)
maka mulai dicari alternatif-alternatif pemecahan untuk mencegah
kesalahan yang akan terjadi dan aktivitas atau tindakan pada kesalahan
yang telah terjadi dengan menggunakan metode poka-yoke. Temuan
dari penelitian ini menunjukkan bahwa proses layanan internal di toko
Sejahtera yang terlihat begitu mudah dan tidak rumit, tetap saja
bukanlah suatu proses yang terjadi tanpa kesalahan. Masih terdapat
berbagai masalah yang terjadi dan mungkin terjadi. Dengan semua masalah
yang terjadi memberikan dampak yang kurang baik pada kinerja layanan
toko Sejahtera dalam memberikan layanan yang terbaik untuk konsumennya
menjadi tidak tercapai. Masih banyak hal yang harus diperbaiki oleh toko
Sejahtera untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada. Kesalahan yang
terjadi dapat ditangani dengan warning yaitu mendesain lembar peringatan dalam ketepatan menghitung uang, selanjutnya dapat ditangani dengan control yang dapat dilakukan dengan menyusun prosedur bagi para karyawan agar dapat mencegah terjadinya kesalahan. - Coryna Hartanto
Sign up here with your email