Abstrak - BPR lntan Nasional beralamatkan di Raya Menganti 90B, Gresik. Bank ini
selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen sesuai dengan
visi dan misi yang dimiliki. Perusabaan sering kali menghadapi
permasalahan internal maupun external. Untuk permasalahan internal
adalah sering kali terjadinya kredit macet, kekurangan kelengkapan dari
adminstrasi dan adanya persaingan yang ketat sedangkan permasalahan
external adalah sering adanya keluhan konsumen berkenaan dengan adanya
pemenuban prosedur ataupun persyaratan yang sulit dan proses yang lama.
Oleh sebab itu perusahaan ingin memperbaiki system manajemen dengan
mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 untuk mencapai
standar mutu dengan tujuan kepuasan konsumen dan meningkatkan kinerja
perusahaan. Proses tersebut diawali dengan identifikasi gap, selanjutnya
proses perancangan prosedur mutu dan formulir mutu. Prosedur yang
dimaksud adalah enam prosedur wajib serta beberapa prosedur untuk
meningkatkan kinerja Pengumpulan data didapatkan dengan melakukan
wawancara ke pimpinan dan karyawan perusahaan, serta pengamatan
langsung. Untuk mengetahui keefektifan proses perancangan yang telah
dibuat, dilakukan implementasi pada 4 prosedur yang terdiri dari
prosedur pengendalian produk tidak sesuai, prosedur tindakan koreksi.
prosedur tindakan pencegahan dan survey kepuasan nasabah.
Adanya implementasi ini membuat kesalahan yang timbul dapat diminimalkan
dan implementasi prosedur berdampak positif terhadap kelancaran bank.
Dengan melakukan implementasi ketiga prosedur wajib ini berdampak
signifikan terhadap kelancaran bank. Hal ini dapat dilihat ketika
sebelum dilakukan implementasi kisaran kredit macet yang ditanggung oleh
bank sebesar 2-2,2% namun ketika dilakukan implementasi angka tersebut
mengalami penurunan sebesar 1,89-1 ,97%. Hal ini berdampak langsung
kepada kegiatan opersional bank karena secara tidak langsung dengan
turunnya kredit macet akan berpengaruh terhadap kelancaran pembayaran
yang diterima dari debitur dan akan berpengaruh terhadap laba perusahaan - Yanwar Setiawan
Sign up here with your email