Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan pada TX
SUDIRMAN Kupang dengan mengunakan metode Zona Toleransi dan kemudian
merancang usulan perbaikan kualitas layanan pada TX SUDIRMAN Kupang
dengan mengunakan Quality Function Deployment (QFD),
Berdasarkan hasil perhitungan dengan metode Zona Toleransi diketahui
bahwa pada jenis layanan umum dan paket tour terdapat 8 variabel yang
perlu mendapat perbaikan yaitu ruang tunggu nyaman (-0,24), fasilitas
toilet memadai (-0,2), pembayaran dapat dengan debit ATM atau kartu
kredit (-0,66), tempat parkir luas dan memadai (-0,23), tanggapan
terhadap komplain baik (-0,34), pemberian diskon harga paket tour
(-0,32), tour leader berpengalaman (-0,28), dan jadwal tour tepat waktu
(-0,02) Sedangkan untuk jenis layanan umum dan ticketing terdapat
4 variabel layanan yang perlu mendapat perbaikan yaitu pembayaran dapat
dengan debit ATM atau kartu kredit ( -0,42), tempat parkir luas dan
memadai (-0,14), pengiriman tiket cepat ( -0,22), dan mengabarkan kepada
customer apabila ada tiket promo ( -0, 19), Setelah diketahui
variabel-variabel yang perlu mendapat perbaikan selanjutnya adalah
merancang usulan perbaikan dengan mengunakan Quality hmction Deployment (QFD),
Berdasarkan hasil rancangan dengan menggunakan QFD diperoleh rancangan
usulan perbaikan yang perlu untuk diprioritaskan dahulu, Untuk layanan
umum dan paket tour usulan perbaikan yang perlu diprioritaskan dahulu
adalah menambahkan pewangi ruangan (226,5), membuat jadwal pembersihan
rutin (210,4), dan menyediakan tukang parkir (206,2), Sedangkan untuk
layanan umum dan ticketing usulan perbaikan yang diprioritaskan
dahulu adalah mengabarkan lewat SMS (307,2), menambah promosi lewat
koran/radio lokal (307,2), menambah jumlah karyawan bagian pengiriman
(307,2), membuat standar waktu pengiriman tiket (307,2), dan melatih
kedisiplinan karyawan (307,2) - Yuan Valentino Elim
Sign up here with your email