Abstrak - Toko online merupakan toko berbasis internet yang cara
pemasarannya menggunakan website. Saat ini banyak masyarakat yang sudah
mengenal toko online, toko tersebut menjadi salah satu alternatif transaksi jual beli, tak terkecuali mahasiswi Universitas Surabaya. Toko online memiliki
kelebihan dalam hal transaksi pembelian, semua transaksi dilakukan
melalui media. Akan tetapi konsumen yang ingin membeli produk online,
hanya bisa melihat gambar saja melalui media, tidak bisa merasakan
langsung produk yang diinginkan. Hal ini bertolak belakang dengan toko
tradisional yang dapat melihat dan merasakan produk. Oleh karena itu,
melihat maraknya jual beli online, konsumen dihadapkan pada dua
sisi. Maka penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan layanan dan
harga dengan kepuasan konsumen online shopping pada mahasiswi
Universitas Surabaya. Kepuasan konsumen adalah kesesuaian antara harapan
konsumen dengan produk yang sebenarnya. Penelitian ini merupakan
penelitian uji hubungan yang melibatkan 200 subjek mahasiswi Universitas
Surabaya yang berusia 19 – 22 tahun dan pernah melakukan pembelian online paling sedikit dua kali. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. Hasil
penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas layanan
dengan kepuasan konsumen. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah
jangan membatasi subjek online dengan kriteria paling sedikit
dua kali pembelian, hal ini memicu penyebaran angket penelitian yang
kurang merata. Sementara untuk konsumen online jika ingin mendapatkan produk online dan tidak mengeluarkan banyak biaya, hendak membeli di jejaring sosial. - Talitha Rahma
Sign up here with your email